Temos o prazer de anunciar o release do CIB smartER 1.0.0! Com esta primeira versão, lançamos as bases para a nova base de conhecimento: uma pesquisa de conhecimento totalmente integrada e apoiada por IA com automação perfeita na plataforma BPM low code CIB flow. Assim, os nossos clientes recebem um componente central para processos eficientes de suporte, vendas e formulários.
O CIB smartER combina tecnologia moderna de IA, pesquisa semântica e automação orientada para processos numa solução que acede de forma inteligente a informações a partir de dados de comunicação e formulários, tornando-as imediatamente utilizáveis no trabalho diário.
Respostas baseadas em IA diretamente nos workflows do CIB flow
Com o CIB smartER, pela primeira vez é possível responder a consultas de forma integrada e com base em IA diretamente no CIB flow. Através da combinação de pesquisa semântica e pesquisa de texto completo através de uma memória vetorial, classificação automática de formulários e templates de resposta baseados em LLM, as informações contidas em mensagens de e-mail e formulários são encontradas com precisão, contextualizadas e preparadas em tempo real para processos de suporte e vendas.
A solução gera sugestões de respostas com garantia de qualidade, incluindo referências de fontes, e integra todos os resultados de forma transparente na interface de processo existente. Ao mesmo tempo, a geração de metadados configurável fornece informações adicionais uniformes e valiosas, essenciais para pesquisa, controlo e relatórios.
Quatro funções estrela no CIB smartER 1.0
Pesquisa e classificação automatizadas de formulários no CIB flow
O CIB smartER reconhece de forma fiável os tipos de formulários recebidos e atribui-os automaticamente aos percursos de processo adequados. Isto reduz o trabalho manual e acelera significativamente o processamento dos casos.
Preenchimento do e-mail da memória vetorial
Os e-mails da comunicação de suporte e vendas são armazenados como fonte de conhecimento na memória vetorial. Assim, eles ficam disponíveis a qualquer momento para pesquisa semântica, RAG e geração de respostas com base em IA.
Integração de suporte/vendas, incluindo sugestões de respostas no CIB flow
No CIB flow, os funcionários podem criar uma tarefa com uma pergunta do cliente. Em seguida, a IA cria automaticamente uma sugestão de resposta adequada, que é apresentada de forma clara e disponibilizada como modelo de e-mail, incluindo referências à fonte.
Todo o processamento é feito em segundo plano, de modo que não são necessários detalhes técnicos. A resposta final aparece diretamente no workflow habitual e pode ser aceite ou ajustada imediatamente.
Lista de prompts configurável para geração de metadados
Por definição, o CIB smartER gera metadados de acordo com o Dublin Core Standard. No entanto, os utilizadores podem definir quantos prompts de metadados desejarem para ler metadados adicionais do conteúdo através de um LLM. Isso permite que os campos sejam expandidos de forma flexível, padronizados e otimizados para processos posteriores.
Com o CIB smartER 1.0.0 começa uma nova geração de automação inteligente baseada na plataforma BPM CIB flow. Através da estreita integração entre gestão do conhecimento, IA e controlo do workflows, os processos de suporte, vendas e formulários tornam-se mais rápidos, precisos e eficientes do que nunca.
Estamos ansiosos por continuar a impulsionar este desenvolvimento em conjunto com os nossos clientes e expandir o CIB smartER, passo a passo, para se tornar um hub central de IA para todos os dados de processo.
Let´s CIB!
