A nossa equipa de Apoio Técnico ajuda-o com:
- Funcionalidades das nossas soluções e módulos de software
- Correcções, actualizações e actualizações de software
- Análise e assistência com mensagens de erro
- Análise das necessidades individuais
- Apoio na implementação de projectos documentais
- Entrega das versões dos módulos solicitadas pelos clientes Garantia de qualidade
- Controlo de qualidade
- Serviços de manutenção
COMO O PODEMOS AJUDAR?
Suporte técnico
Oferecemos apoio gratuito para a utilização de muitas das nossas soluções de digitalização.
CIB pdf brewer Suporte
UTILIZADORES COM CONTRATO DE ASSISTÊNCIA
Se tiver celebrado especificamente um contrato de assistência separado como parte do contrato de licença principal, o serviço de assistência está incluído.
Utilizadores com deficiências graves
A nossa licença de CIB pdf brewer e apoio são gratuitos para pessoas com deficiências graves.
TAXAS PARA TODOS OS OUTROS UTILIZADORES
O preço das licenças sem contrato de assistência e dos utilizadores da versão gratuita é de 40 euros (mais IVA) por 15 minutos. A unidade paga é de 15 minutos. *
**Nota por favor:
Para licenças sem contrato de suporte e utilizadores da versão gratuita, o serviço é cobrável. Todas as consultas serão cobradas com base nesta taxa, independentemente do método de contacto. Para facilitar o serviço, o contrato é formado implicitamente quando o suporte é solicitado.
O serviço telefónico e as consultas de apoio remoto serão feitas durante o nosso horário de atendimento ao cliente. Fora destas horas, poderá também receber respostas às suas perguntas através do sistema de bilhetes ou por correio electrónico.
- Suporte
- Lun-Vie, 8-19 h
AJUDA ONLINE
Manutenção
Apoiamos activamente os nossos clientes numa vasta gama de linguagens de programação e plataformas de sistemas. A familiarização técnica específica com as questões dos clientes é uma questão natural.
- Outsourcing e outsourcing de produtos/projectos
- Infra-estruturas de apoio para assegurar compromissos de apoio definidos
- Manutenção da sua solução individual
- Suporte para o seu software de código aberto
- Tiempos pico esperados de soporte a corto plazo
Serviços de manutenção
- Pressuposto de apoio: pressuposto do nível de apoio desejado
- Linha directa de apoio: por telefone, e-mail ou sistema de emissão de bilhetes
- Suporte multilingue: alemão, inglês, espanhol
- No nosso sistema de emissão de Tarefas ou no seu sistema
- Manutenção do código fonte ou dos dados de inventário externalizados para o produto
- Ajustes específicos (requisitos legais, actualização da plataforma do sistema)
- Apoio ao lançamento e distribuição
- Coordenação regular, sugestões para optimização
- Análise de pontos fracos com catálogo de medidas
- Apoio e implementação específicos por país (condições de pagamento especiais, SEPA, etc.)
- Personalização de aplicações ou processos existentes
