Ihre Anfrage an den CIB Support
CIB pdf brewer Support
Nutzer mit Support-Vertrag
Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen im Rahmen einer Lizenzierung einen gesonderten Support-Vertrag mit uns abgeschlossen haben, ist der Support-Service für Sie bereits inbegriffen.
Sie können sich an uns über eine persönliche Supportanfrage im Ticketsystem, via Telefon, über E-Mail oder durch eine Fernwartung online wenden.
Privatnutzer mit einer schweren Behinderung
Schwerbehinderten Privatnutzern bieten wir unsere CIB pdf brewer Business-Lizenz inkl. Support kostenfrei an.
Kostenpflichtiger Support für weitere Nutzer
CIB pdf brewer Lizenznehmer ohne Support-Vertrag oder Nutzer des kostenfreien CIB pdf brewer berechnen wir den Service mit 60 EUR (zzgl. MwSt.) pro angefangene Viertelstunde (verrechnete Supporteinheit: 15 Minuten). *
*Für Nutzer des kostenpflichtigen Support-Service:
Der Service wird in Rechnung gestellt. Wir verrechnen alle Anfragen am Telefon, persönliche Ticketanfragen, Fernwartungsservices und via E-Mail zu diesem Tarif. Ein Vertrag kommt einfachheitshalber durch konkludentes Handeln zustande. Telefonische Antworten und Termine für Fernwartungen erhalten Sie zu unseren Supportzeiten. Schriftliche Antworten zu Fragen im Ticketsystem oder E-Mails erhalten Sie auch außerhalb der Supportzeiten.
Online Hilfe
Unser Support steht Ihnen zur Seite:
- Funktionalitäten unserer Softwarelösungen und -Module
- SoftwarePatches, Updates und Upgrades
- Analyse und Hilfestellung bei Fehlermeldungen
- Analyse von individuellen Anforderungen
- Unterstützung bei der Projektumsetzung
- Auslieferung von angeforderten Modulversionen
- Qualitätssicherung
- Maintenance-Services
Besuchen Sie auch unsere kostenlose Plattform mit allen Dokumentationen zu unseren Software-Lösungen und -Modulen.
Unser Service
Wir unterstützen unsere Kunden in einer Vielzahl an Programmiersprachen und Systemplattformen tatkräftig.
- Auslagerung und Outsourcing von Produkten oder Projekten
- Support-Infrastruktur, um definierte Supportzusagen sicher zu stellen
- Wartung Ihrer individuellen Lösung
- Long-Term-Support (LTS) für Ihre eingesetzten Open Source Lösungen
- Kurzfristiger Support für zu erwartende Spitzenzeiten
Maintenance Services
- Supportübernahme des gewünschten Supportlevels
- Support-Hotline via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Mehrsprachiger Support: Deutsch, Englisch, Spanisch, Portugiesisch
- Bereitstellung eines Ticketsystems, oder Verwendung Ihres bestehenden Systems
- Pflege von Quellcode oder Bestandsdaten für das ausgelagerte Produkt
- Zielgerichtete Anpassungen (gesetzl. Vorgaben, Aktualisierung der Systemplattform)
- Unterstützung bei der Freigabe und Verteilung
- Regelmäßige Abstimmungen inkl. Optimierungs-Vorschlägen
- Schwachstellenanalyse mit Einreichung eines Maßnahmenkataloges
- Landesspezifische Durchführung (z. B. Einhaltung gesetzlicher Regelungen)
- Customizing von bestehenden Anwendungen oder Prozessen
