Nuestro equipo de soporte le ayuda:
- Funcionalidades de nuestras soluciones y módulos de software
- Parches de software, actualizaciones y actualizaciones
- Análisis y asistencia con mensajes de error
- Análisis de requisitos individuales
- Apoyo en la implementación de proyectos documentales
- Entrega de las versiones de módulos solicitadas por los clientes Garantía de calidad
- Control de calidad
- Servicios de mantenimiento
¿CÓMO PODEMOS AYUDARLE?
Soporte Técnico
Ofrecemos soporte para el uso de muchas de nuestras soluciones de digitalización de forma gratuita.
Para CIB pdf brewer
USUARIOS CON CONTRATO DE SOPORTE
Si ha suscrito específicamente un contrato de soporte independiente en el marco del contrato principal de licencia, el servicio de soporte se encontrará incluido.
Usuarios con discapacidad grave
Ofrecemos nuestra licencia y servicio de soporte para el CIB pdf brewer gratis para personas con discapacidad grave.
HONORARIOS PARA EL RESTO DE USUARIOS
El precio para las licencias sin contrato de soporte y los usuarios de la versión gratuita es de 40 EUR (más IVA) por cada 15 minutos. La unidad de pago es de 15 minutos. *
**A tener en cuenta:
Para las licencias sin contrato de soporte y los usuarios de la versión gratuita el servicio es de pago. Todas las consultas se cobrarán en base a esta tarifa, independientemente de la forma de contacto. Para facilitar el servicio, el contrato se forma implícitamente al solicitarse el soporte. El servicio de atención telefónica y las citas para el soporte en remoto se llevarán a cabo durante nuestro horario de atención al cliente. Fuera de este horario también podrá recibir respuestas a sus incidencias a través del sistema de tickets o por correo electrónico.
- Soporte
- Lun-Vie, 8-19 h
AYUDA ONLINE
Mantenimiento
Apoyamos activamente a nuestros clientes en una gran cantidad de lenguajes de programación y plataformas de sistema:
- Externalización y externalización de producto o proyectos
- Infraestructura de soporte para garantizar compromisos de soporte definidos
- Mantenimiento de su solución individual
- Soporte para su software de código abierto
- Tiempos pico esperados de soporte a corto plazo
Servicios de mantenimiento
- Suposición de soporte: suposición del nivel de soporte deseado
- Línea directa de soporte: por teléfono, correo electrónico o sistema de tickets
- Soporte multilingüe: alemán, inglés, español
- En nuestro sistema de emisión de Tareas o en su sistema
- Mantenimiento de código fuente o datos de inventario para el producto subcontratados
- Ajustes específicos (requisitos legales, actualización de la plataforma del sistema)
- Soporte para lanzamiento y distribución
- Coordinación regular, sugerencias de optimización
- Análisis de puntos débiles con catálogo de medidas
- Soporte e implementación específicos de cada país (condiciones de pago especiales, SEPA, etc.)
- Personalización de aplicaciones o procesos existentes
