Nos complace anunciar el lanzamiento de CIB smartER 1.0.0. Con esta primera versión, sentamos las bases para la nueva base de conocimientos: una búsqueda de conocimientos totalmente integrada y basada en IA con una automatización perfecta en la plataforma BPM de bajo código CIB flow. De este modo, nuestros clientes obtienen un componente central para procesos eficientes de asistencia, ventas y formularios.
CIB smartER combina tecnología moderna de inteligencia artificial, búsqueda semántica y automatización orientada a procesos en una solución que extrae información de datos de comunicación y formularios de forma inteligente y directamente utilizable para el trabajo diario.
Respuestas basadas en IA directamente en los workflows de CIB flow
Con CIB smartER, por primera vez es posible responder a las consultas de forma fluida y con ayuda de la IA directamente en CIB flow. Mediante la combinación de búsqueda semántica y búsqueda de texto completo a través de una memoria vectorial, clasificación automática de formularios y plantillas de respuesta basadas en LLM, la información de los mensajes de correo electrónico y los formularios se encuentra con precisión, se contextualiza y se prepara en tiempo real para los procesos de asistencia y ventas.
La solución genera propuestas de respuesta con garantía de calidad, incluidas referencias de fuentes, e integra todos los resultados de forma transparente en la interfaz de proceso existente. Al mismo tiempo, la generación de metadatos configurable proporciona información adicional uniforme y valiosa, esencial para la búsqueda, el control y la elaboración de informes.
Cuatro funciones estrella en CIB smartER 1.0
Búsqueda y clasificación automatizadas de formularios en CIB flow
CIB smartER reconoce de forma fiable los tipos de formularios entrantes y los asigna automáticamente a las rutas de proceso adecuadas. Esto reduce el trabajo manual y acelera considerablemente la tramitación de los casos.
Llenado del correo electrónico de la memoria vectorial
Los correos electrónicos procedentes de la comunicación de asistencia técnica y ventas se almacenan en la memoria vectorial como fuente de conocimiento. De este modo, están disponibles en todo momento para la búsqueda semántica, RAG y la generación de respuestas asistida por IA.
Integración de asistencia técnica/ventas, incluidas sugerencias de respuesta en CIB flow
En CIB flow, los empleados pueden crear una tarea con una pregunta de un cliente. A continuación, la IA genera automáticamente una propuesta de respuesta adecuada, que se presenta de forma clara y se proporciona como plantilla de correo electrónico, incluyendo referencias a las fuentes.
Todo el procesamiento se realiza en segundo plano, por lo que no se requieren conocimientos técnicos. La respuesta final aparece directamente en el flujo de trabajo habitual y se puede aceptar o modificar de inmediato.
Lista de indicaciones configurable para la generación de metadatos
De forma predeterminada, CIB smartER genera metadatos según el estándar Dublin Core. Sin embargo, los usuarios pueden definir tantas solicitudes de metadatos como deseen para extraer metadatos adicionales del contenido mediante un LLM. Esto permite ampliar y estandarizar los campos de forma flexible y optimizarlos para su uso en procesos posteriores.
Con CIB smartER 1.0.0 comienza una nueva generación de automatización inteligente basada en la plataforma BPM CIB flow. Gracias a la estrecha integración de la gestión del conocimiento, la inteligencia artificial y el control de workflows, los procesos de asistencia, ventas y formularios son más rápidos, precisos y eficientes que nunca.
Estamos deseando seguir impulsando este desarrollo junto con nuestros clientes y convertir CIB smartER, paso a paso, en un centro neurálgico de IA para todos los datos de procesos.
Let´s CIB!
