Cliente
Setor de atividade
- Saúde
Automatização
Objetivos Alcançados
-
Cerca de 14 milhões de instâncias de processo de nível superior
(Instâncias do processo raiz) - Cerca de 120 milhões de decisões da DMN
- Escalabilidade para milhões de instâncias de processos e decisões
- Maior transparência operacional através da monitorização de processos
- Continuidade tecnológica e independência graças a uma plataforma de código aberto
CIB seven na Onebright: automatizar processos de forma escalável
A plataforma digital da Onebright, que, segundo as suas próprias declarações, é o maior prestador privado de cuidados de saúde mental em regime ambulatório no Reino Unido, processa cerca de 14 milhões de instâncias de processos de nível superior e cerca de 120 milhões de decisões automatizadas. O CIB seven funciona como motor de automatização de processos e gestão de decisões.
O desafio
A Onebright combina conhecimentos clínicos com tecnologia digital, apoia anualmente mais de 60 000 pessoas e oferece, além disso, serviços relacionados com o desenvolvimento neurológico. No entanto, com o crescimento da empresa, tornou-se evidente que o software padrão não conseguia refletir de forma adequada a complexidade do seu próprio modelo operacional.
Os processos na área da saúde mental têm de ser fiáveis, transparentes e adaptáveis. Numa área de cuidados tão sensível, a qualidade da assistência depende diretamente de que os processos se articulem de forma fiável e compreensível. Os fluxos de trabalho da Onebright abrangem diferentes intervenientes e vias de encaminhamento, coordenação de consultas, interações com os utentes, bem como inúmeras etapas operacionais internas. As soluções de software genéricas não ofereciam a flexibilidade necessária para representar estes processos da forma pretendida.
Por isso, em 2019, a empresa decidiu desenvolver uma plataforma personalizada para os seus processos empresariais. Esta baseia-se numa arquitetura de microsserviços com várias interfaces de utilizador para atribuições internas e externas, marcação de consultas e interações digitais com os clientes.
A solução
Atualmente, a solução BPM de código aberto CIB seven constitui o motor e um dos componentes fundamentais desta plataforma. A Onebright utiliza o CIB seven para automatizar processos e gerir decisões, coordenando os principais fluxos de trabalho operacionais no seio do seu ecossistema digital. A empresa representa a sua ampla lógica empresarial através de processos na Business Process Model and Notation (BPMN) e decisões na Decision Model and Notation (DMN).
Mais concretamente, a CIB seven apoia a Onebright nas seguintes áreas:
- Processos de atribuição internos e externos
- Workflows relacionados com prazos
- Processos digitais para os clientes
- Decisões empresariais baseadas em DMN
- dem Monitoring laufender Prozesse
- Orquestração escalável de microsserviços
O fator decisivo foi o facto de a Onebright ter podido dar continuidade ao seu modelo de automatização comprovado, sem ter de reformular profundamente a arquitetura existente. Outro fator determinante foi a base aberta e com potencial de desenvolvimento a longo prazo: a Onebright aposta assim numa tecnologia que pode continuar a utilizar e a expandir independentemente de um único fornecedor. Em vez de recriar processos e integrações, a empresa continua a desenvolver a sua abordagem já estabelecida, baseada em BPMN e DMN, e concentra-se na melhoria técnica dos seus processos de negócio.
Os resultados
No âmbito da arquitetura de microsserviços, o CIB seven funciona como um motor central de fluxos de trabalho e coordena os processos de negócio entre diferentes serviços e interfaces de utilizador. O ambiente está concebido para volumes elevados de processos: segundo dados da Onebright, processa cerca de 14 milhões de instâncias de processo de nível superior (as chamadas «Root Process Instances») e cerca de 120 milhões de decisões DMN. Estes números demonstram que os processos não só estão automatizados, como também funcionam de forma contínua e são essenciais para o negócio no funcionamento normal.
O principal valor acrescentado reside na proteção dos investimentos existentes e na continuidade tecnológica. A Onebright investiu significativamente numa plataforma desenvolvida à medida e pode agora continuar a explorá-la numa base aberta, com potencial de desenvolvimento a longo prazo. Entre as principais vantagens contam-se:
- A proteção dos investimentos já realizados em processos BPMN e DMN
- Risco reduzido associado à plataforma
- A escalabilidade para milhões de instâncias de processos e decisões,
- Transparência operacional através da monitorização dos processos e
- Maior independência através de uma plataforma open source de automação de processos.
Perspectivas
A implementação na Onebright demonstra que o CIB seven não só suporta fluxos de trabalho individuais ou simples, como também arquiteturas empresariais abrangentes com processos críticos para o negócio.
Para organizações com uma situação inicial semelhante, que já investiram em processos BPMN e DMN e pretendem continuar a utilizá-los de forma escalável e independente de fornecedores, este caso apresenta um caminho viável.
