A Onebright é o maior prestador privado do Reino Unido de serviços ambulatórios de saúde mental e neurodesenvolvimental, que combina conhecimentos clínicos com tecnologia digital para prestar cuidados personalizados a mais de 60 000 pessoas por ano.
À medida que a organização continuava a crescer, tornou-se evidente que o software standard disponível no mercado não conseguia dar resposta à complexidade do seu modelo operacional. Para satisfazer os seus requisitos específicos, a Onebright tomou, em 2019, a decisão estratégica de desenvolver a sua própria plataforma interna de software empresarial.
Case Study: Apoio a um modelo de cuidados altamente específico
A Onebright opera num domínio em que os processos têm de ser fiáveis, transparentes e adaptáveis. Os workflows na área dos cuidados de saúde mental envolvem múltiplas partes interessadas, diferentes vias de encaminhamento, coordenação de consultas, interações com os clientes e etapas operacionais internas. As soluções de software genéricas não eram suficientemente flexíveis para dar resposta a estes requisitos da forma que a Onebright necessitava. Por isso, a empresa criou uma plataforma personalizada baseada numa arquitetura de microsserviços.
Que processos suporta o CIB seven?
A CIB seven apoia a Onebright, nomeadamente, nas seguintes áreas:
- Processos de atribuição internos e externos
- Workflows relacionados com prazos
- Processos digitais para os clientes
- Decisões empresariais baseadas em DMN
- Acompanhamento dos processos em curso
- Orquestração escalável de microsserviços
Que desafio teve a Onebright de resolver?
Os processos na área dos cuidados de saúde mental têm de ser fiáveis, transparentes e flexíveis. Os workflows da Onebright abrangem diferentes intervenientes e vias de encaminhamento, coordenação de consultas, interações com os utentes, bem como inúmeras etapas operacionais internas.
As soluções de software genéricas não ofereciam a flexibilidade necessária para reproduzir estes processos da forma exigida pela Onebright. Por isso, a empresa desenvolveu uma plataforma personalizada baseada numa arquitetura de microsserviços.
A plataforma inclui várias interfaces de utilizador para atribuições internas e externas, marcação de consultas e interações digitais com os clientes. Em segundo plano, a automatização de processos garante que os workflows sejam executados de forma consistente, rastreável e escalável.
Onebright aposta no CIB seven
A Onebright utiliza o CIB seven como base técnica para a automatização de processos. A lógica empresarial abrangente é representada através de processos BPMN (Business Process Model and Notation) e decisões DMN (Decision Model and Notation).
O CIB seven permite à Onebright dar continuidade a um modelo de automatização comprovado e, ao mesmo tempo, utilizar uma plataforma open source que será aperfeiçoada a longo prazo. Assim, a empresa não precisa de reformular radicalmente a sua arquitetura atual.
Em vez de recriar processos e integrações, a Onebright pode continuar a desenvolver a sua abordagem já estabelecida, baseada em BPMN e DMN, e concentrar-se no aperfeiçoamento técnico dos seus processos de negócio.
O CIB seven integrado na arquitetura do Onebright
O CIB seven está implementado como parte da arquitetura de microsserviços da Onebright. Neste ambiente, funciona como o motor central de workflows, coordenando os processos de negócio entre os diferentes serviços e interfaces de utilizador.
O ambiente da Onebright processa aproximadamente 14 milhões de instâncias de processos raiz e cerca de 120 milhões de decisões DMN. Isto torna o caso de utilização da Onebright um exemplo significativo do CIB 7 num ambiente empresarial exigente e real.
O CIB seven apoia a Onebright em áreas como processos de encaminhamento, workflows relacionados com marcações, percursos digitais orientados para o cliente, decisões empresariais baseadas na DMN, monitorização de processos e orquestração escalável entre microsserviços.
Que valor acrescentado oferece o CIB seven?
O principal valor acrescentado para a Onebright reside na proteção dos seus investimentos atuais e na continuidade tecnológica. A empresa investiu significativamente numa plataforma desenvolvida à medida, adaptada aos seus processos na área dos cuidados de saúde mental.
Com o CIB seven, a Onebright pode continuar a utilizar esta plataforma e, ao mesmo tempo, explorá-la numa base aberta e com potencial de desenvolvimento a longo prazo para a automatização de processos.
Entre as principais vantagens:
- A proteção dos investimentos já realizados em processos BPMN e DMN
- Risco reduzido associado à plataforma
- A escalabilidade para milhões de instâncias de processos e decisões,
- Transparência operacional através da monitorização dos processos e
- Maior independência através de uma plataforma open source de automação de processos
Um caso de utilização empresarial escalável
A implementação na Onebright demonstra que a CIB seven não se destina apenas a workflows individuais ou simples. A plataforma também é capaz de suportar arquiteturas empresariais de grande escala, nas quais milhões de instâncias de processos e decisões estão ligadas a workflows críticos para o negócio.
Para a Onebright, o caso de utilização desta empresa demonstra que o CIB seven não só é adequado para a automatização de workflows simples, como também para plataformas empresariais que processam milhões de workflows e decisões.
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