Cliente
Sector
- Salud
Automatización
Objetivos Alcanzados
-
Unos 14 millones de instancias procesales superiores
(Instancias de proceso raíz) - Unas 120 millones de resoluciones del DMN
- Escalabilidad para millones de instancias de procesos y decisiones
- Mayor transparencia operativa gracias a la supervisión de los procesos
- Continuidad tecnológica e independencia gracias a una plataforma de código abierto
CIB seven en Onebright: automatización escalable de procesos
La plataforma digital de Onebright, que, según sus propias declaraciones, es el mayor proveedor privado de atención de salud mental ambulatoria del Reino Unido procesa alrededor de 14 millones de instancias de procesos de nivel superior y unos 120 millones de decisiones automatizadas. El motor que impulsa la automatización de procesos y la gestión de decisiones es CIB seven.
El reto
Onebright combina la experiencia clínica con la tecnología digital, presta apoyo cada año a más de 60 000 personas y ofrece, además, servicios relacionados con el desarrollo neurológico. Sin embargo, a medida que la empresa crecía, se hizo evidente que el software estándar no podía reflejar adecuadamente la complejidad de su propio modelo operativo.
Los procesos en la atención de la salud mental deben ser fiables, transparentes y adaptables. En un ámbito asistencial tan delicado, la calidad de la atención depende directamente de que los procesos se encadenen de forma fiable y comprensible. Los flujos de trabajo de Onebright abarcan a diferentes partes implicadas y vías de derivación, la coordinación de citas, las interacciones con los usuarios y numerosas etapas operativas internas. Las soluciones de software genéricas no ofrecían la flexibilidad necesaria para representar estos procesos tal y como se requería.
Por ello, en 2019, la empresa decidió desarrollar una plataforma a medida para sus procesos empresariales. Se basa en una arquitectura de microservicios con diferentes interfaces de usuario para las asignaciones internas y externas, la reserva de citas y las interacciones digitales con los clientes.
La solución
Hoy, la solución BPM de código abierto CIB seven constituye el motor y uno de los componentes fundamentales de esta plataforma. Onebright utiliza CIB seven para automatizar procesos y gestionar decisiones, coordinando los principales flujos de trabajo operativos dentro de su ecosistema digital. La empresa representa su amplia lógica empresarial mediante procesos en Business Process Model and Notation (BPMN) y decisiones en Decision Model and Notation (DMN).
Funcionalidades que cubre CIB seven:
- Procesos de asignación internos y externos
- Workflows basados en fechas
- Procesos digitales para los clientes
- Decisiones empresariales basadas en DMN
- Seguimiento de los procesos en curso
- Orquestación escalable de microservicios
Fundamentalmente, Onebright pudo mantener su modelo de automatización sin tener que rediseñar de forma radical la arquitectura existente. Otro factor decisivo fue la base de desarrollo abierta y a largo plazo: Onebright apuesta así por una tecnología que puede seguir utilizando y ampliando con independencia de un único proveedor. En lugar de reconstruir procesos e integraciones, la empresa sigue desarrollando su enfoque consolidado basado en BPMN y DMN y se centra en la mejora funcional de sus procesos de negocio.
Los resultados
Dentro de la arquitectura de microservicios, CIB seven actúa como motor central de flujos de trabajo y coordina los procesos de negocio entre los distintos servicios e interfaces de usuario. El entorno está diseñado para gestionar grandes volúmenes de procesos: según datos de Onebright, procesa alrededor de 14 millones de instancias de proceso de nivel superior (las denominadas «Root Process Instances») y unos 120 millones de decisiones DMN. Estas cifras demuestran que los procesos no solo están automatizados, sino que además se ejecutan de forma continua y son críticos para el negocio en el funcionamiento habitual.
El principal valor añadido radica en la protección de las inversiones existentes y en la continuidad tecnológica. Onebright ha realizado una importante inversión en una plataforma desarrollada a medida y ahora puede seguir utilizándola sobre una base abierta y con perspectivas de desarrollo a largo plazo. Entre las principales ventajas se encuentran:
- La protección de las inversiones existentes en procesos BPMN y DMN
- Reducción del riesgo asociado a un cambio de plataforma
- La escalabilidad para millones de instancias de procesos y decisiones,
- transparencia operativa gracias a la supervisión de los procesos y
- Mayor independencia gracias a una plataforma de automatización de procesos de código abierto.
Perspectivas
La implementación en Onebright demuestra que CIB seven no solo es compatible con flujos de trabajo individuales o sencillos, sino también con arquitecturas empresariales complejas que incluyen procesos críticos para el negocio.
Para las organizaciones que se encuentran en una situación similar, que ya han invertido en procesos BPMN y DMN y desean seguir gestionándolos de forma escalable e independiente del proveedor, este caso ofrece una vía viable.
