Parte deste processo é o Serviço de Reserva de Veículos (VBS). Através deste serviço do BMW Group é possível reservar veículos de teste para experimentar o prazer de conduzir.
Serviço de contrato
Aquando da reserva do veículo, um template do BMW Group criado pelo serviço Serviço de templates é utilizado para gerar um PDF/A adequado para o arquivo a longo prazo.
O template consiste em duas assinaturas que tanto o concessionário como o cliente assinam diretamente através do EAI, num processo técnico integrado para este efeito a partir da aplicação do BMW Group num dispositivo terminal do concessionário (por exemplo, iPad).
O armazenamento seguro do contrato de VBS assinado é efectuado pelo CIB doXisafe. Para controlar o processo de outputs, o BMW Group utiliza o EAI fornecido pela equipa de desenvolvimento do CIB, um middleware que assume todas as chamadas necessárias das soluções backend do CIB a partir da aplicação.
Um serviço informático do BMW Group gera uma mensagem de correio eletrónico com a qual o contrato armazenado e assinado no CIB doXisafe é enviado para o endereço eletrónico do cliente.
Serviço de devolução
Mesmo que o veículo de teste continue a ser tão divertido que se queira ficar com ele imediatamente, tem de ser devolvido após o test drive. Para o processo de devolução, foi implementado outro template pelo Serviço de templates , no qual, por exemplo, são comunicados os danos e a devolução é finalmente confirmada pelo concessionário e pelo cliente através de assinatura. Este serviço também utiliza os módulos CIB comprovados.
Mais uma vez CIB doXisign garante um processo de assinatura em conformidade com a lei e o BMW Group também integra este serviço digital através da camada EAI fornecida.
Comprovado na prática
- No espaço de oito meses, foi desenvolvido e preparado para produção e introduzido nos primeiros países europeus.
- Arranque sem problemas
- Mais de 2.000 documentos assinados no primeiro mês.
- Após 2.000 casos, não há um único relato de experiência negativa sobre o processo digital ou a implementação.
Boa parceria
Ver também o case study.
