Su consulta a CIB Support
Servicio de soporte técnico:
Soporte para usuarios de CIB pdf brewer
Usuarios con servicio de soporte contratado
Si ha suscrito un contrato de asistencia con nosotros como parte de un acuerdo de licencia con su empresa, el servicio de asistencia ya está incluido para usted.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de una solicitud de asistencia personal en el sistema de tickets, por teléfono, por correo electrónico o mediante mantenimiento remoto en línea.
Usuarios con discapacidad grave
Ofrecemos nuestra licencia y servicio de soporte para el CIB pdf brewer gratis para personas con discapacidad grave.
Honorarios para otros usuarios
El precio para las licencias sin contrato de soporte y los usuarios de la versión gratuita es de 40 EUR (más IVA) por cada 15 minutos. La unidad de pago es de 15 minutos.*
**A tener en cuenta:
Para las licencias sin contrato de soporte y los usuarios de la versión gratuita el servicio es de pago. Todas las consultas se cobrarán en base a esta tarifa, independientemente de la forma de contacto. Para facilitar el servicio, el contrato se forma implícitamente al solicitarse el soporte. El servicio de atención telefónica y las citas para el soporte en remoto se llevarán a cabo durante nuestro horario de atención al cliente. Fuera de este horario también podrá recibir respuestas a sus incidencias a través del sistema de tickets o por correo electrónico.
AYUDA ONLINE
Nuestro equipo de asistencia está a su lado:
- Funcionalidades de nuestras soluciones y módulos de software
- Parches de software, actualizaciones y actualizaciones
- Análisis y asistencia con mensajes de error
- Análisis de requisitos individuales
- Apoyo a la realización de proyectos
- Entrega de las versiones de módulos solicitadas
- Control de calidad
- Servicios de mantenimiento
Visite también nuestra plataforma gratuita con toda la Portal CIB eLearning sobre nuestras soluciones y módulos de software.
Nuestros servicios
Apoyamos activamente a nuestros clientes en diversos lenguajes de programación y plataformas de sistemas.
- Externalización y externalización de producto o proyectos
- Infraestructura de soporte para garantizar compromisos de soporte definidos
- Mantenimiento de su solución individual
- Soporte para su software de código abierto
- Tiempos pico esperados de soporte a corto plazo
Servicios de mantenimiento
- Toma del nivel de soporte deseado
- Línea directa de soporte: por teléfono, correo electrónico o sistema de tickets
- Soporte multilingüe: alemán, inglés, español y portugués
- En nuestro sistema de emisión de Tareas o en su sistema
- Mantenimiento de código fuente o datos de inventario para el producto subcontratados
- Ajustes específicos (requisitos legales, actualización de la plataforma del sistema)
- Soporte para lanzamiento y distribución
- Coordinación regular, sugerencias de optimización
- Análisis de puntos débiles con catálogo de medidas
- Soporte e implementación específicos de cada país (condiciones de pago especiales, SEPA, etc.)
- Personalización de aplicaciones o procesos existentes
