- Recolha de dezenas de milhares de pedidos, principalmente em papel
- Verificação individual e manual do pedido e envio
- Prazo de conclusão com longos períodos de espera para os cidadãos
Cliente
- Regierung von Oberbayern
Sector de atividade
- Administração pública
O desafio
- Resposta rápida dos cidadãos após a avalanche de pedidos de assistência por parte da COVID
Automatização
CCM
Inteligência artificial
- CIB deepER
- CIB recogNice
- CIB sherlock
Cloud
Correspondência automática
A solução
- Acesso online a partir de qualquer lugar
- Criação de documentos com base em regras
- Eficiência baseada em processos
- Com workflow de aprovação
- Com a inteligência artificial
- Correspondência automatizada
- Preparação automática de pagamentos
Digitalização com IA e automatização no processamento de candidaturas na Aministração Regional da Baveira.
Em 2020, a pandemia atingiu duramente muitos cidadãos em termos de saúde e finanças.
A lei relativa à proteção contra a infeção prevê a possibilidade de indemnização por perda de rendimentos, tanto no caso de quarentenas decretadas pelas autoridades como no caso de infecções pelo coronavírus a nível nacional.
O desafio
A partir de 2021, dezenas de milhares de pedidos de indemnização por perda de rendimentos tiveram de ser processados manualmente devido à COVID. O prognóstico: elevadas despesas de pessoal e de tempo na administração, longos tempos de espera para os requerentes.
O esforço esperado era demasiado elevado. Uma solução digital e baseada em processos com inteligência artificial poderia remediar esta situação.
A solução: Do processamento manual ao fluxo de trabalho automatizado
Depois de analisar o caso de utilização, a CIB implementou um sistema de automatização dos processos de trabalho com a ajuda da inteligência artificial:
- Início do processo no browser
- OCR baseado em IA com validação de dados e verificação do IBAN
- Criação automática de notificações
- Modelos dinâmicos com módulos de texto e conjunto de regras
- Classificação baseada em IA e reconhecimento de entidades
- Distinção baseada na IA entre pessoa colectiva e singular
- Processo de aceitação de acordo com o princípio do duplo controlo com inspeção e aprovação
- Processo de pagamento automático com preparação do pagamento e transferência bancária
- Armazenamento de documentos em cloud segura
- Envio automático de avisos com entrega postal através da linha de impressão
- Arquivamento do ficheiro
Objectivos alcançados
90% de otimização alcançada
Redução de 2 anos para 5 meses
de 80 a 8 administrativos
Até 600 notificações processadas e enviadas por dia
28.000 pedidos tratados
