- Entrada de decenas de miles de solicitudes, principalmente en papel
- Tramitación y envío individual y manual de las solicitudes
- Plazo de ejecución con larga espera para los ciudadanos
Cliente
- Regierung von Oberbayern
Sector
- Administración pública
El reto
- Respuesta rápida al ciudadano tras avalancha de solicitudes de ayuda por COVID
Automatización
CCM
Inteligencia artificial
- CIB deepER
- CIB recogNice
- CIB sherlock
Cloud
Envío postal automatizado
La Solución
- Acceso online desde cualquier lugar
- Creación de documentos basada en reglas
- Eficiencia basada en procesos
- Con workflow de autorización
- Con inteligencia artificial
- Envío postal automático
- Preparación automática de pagos
Digitalización con IA y automatización en la tramitación de solicitudes en la Administración de Alta Baviera
En 2020, la pandemia afectó duramente a la ciudadanía en términos de salud y finanzas.
En el caso de los aislamientos y cuarentenas obligatorias por ley, la Ley de Protección frente a Infecciones preveía en Alemania la posibilidad de solicitar ayudas por pérdida de ingresos.
El reto
En 2021 se tramitaron decenas de miles de solicitudes de indemnización por pérdida de ingresos. El pronóstico inicial: elevado gasto de personal y tiempo en la administración e inciertos tiempo de espera para el solicitante.
El elevado tiempo de trabajo manual previsto impulsó al Gobierno Regional de Alta Baviera a buscar una solución digital basada en procesos con inteligencia artificial.
La solución: De la tramitación manual al workflow automatizado
Una vez analizado el caso CIB implementó un sistema de automatización del proceso de trabajo con ayuda de IA:
- Inicio del proceso en el navegador
- OCR basado en IA, validación de datos y verificación de IBAN
- Generación automática de notificaciones
- Plantillas dinámicas con módulos de texto y conjunto de reglas
- Clasificación y reconocimiento de entidades basados en IA
- Distinción basada en la IA entre persona jurídica y física
- Proceso de aceptación según principio de doble control con inspección y aprobación
- Proceso de pago automático con preparación del pago y transferencia bancaria
- Almacenamiento seguro de documentos en la nube
- Envío automático de notificaciones con entrega postal via línea de impresión
- Archivado del expediente
Objetivos alcanzados
90% de optimización del proceso
Reducción de 2 años a 5 meses
De 80 a 8 administrativos
Hasta 600 notificaciones procesadas y enviadas diariamente
28.000 solicitudes tramitadas
