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Digitalización con IA y automatización en la tramitación de solicitudes en la Administración de Alta Baviera

En 2020, la pandemia afectó duramente a la ciudadanía en términos de salud y finanzas.

En el caso de los aislamientos y cuarentenas obligatorias por ley, la Ley de Protección frente a Infecciones preveía en Alemania la posibilidad de solicitar ayudas por pérdida de ingresos.

El reto

En 2021 se tramitaron decenas de miles de solicitudes de indemnización por pérdida de ingresos. El pronóstico inicial: elevado gasto de personal y tiempo en la administración e inciertos tiempo de espera para el solicitante.

El elevado tiempo de trabajo manual previsto impulsó al Gobierno Regional de Alta Baviera a buscar una solución digital basada en procesos con inteligencia artificial.

La solución: De la tramitación manual al workflow automatizado

Una vez analizado el caso CIB implementó un sistema de automatización del proceso de trabajo con ayuda de IA:

Objetivos alcanzados

90% de optimización del proceso

Reducción de 2 años a  5 meses
De 80 a  8 administrativos

Hasta 600 notificaciones procesadas y enviadas diariamente

28.000 solicitudes tramitadas

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