Wir freuen uns, die Veröffentlichung von CIB smartER 1.0.0 bekanntzugeben! Mit dieser ersten Version legen wir den Grundstein für die neue Knowledge Base: eine vollständig integrierte, KI-gestützte Wissenssuche mit nahtloser Automatisierung in der Low-Code-BPM-Plattform CIB flow. Damit erhalten unsere Kunden einen zentralen Baustein für effiziente Support-, Sales- und Formularprozesse.
CIB smartER verbindet moderne KI-Technologie, semantische Suche und prozessnahe Automatisierung zu einer Lösung, die Informationen aus Kommunikations- und Formulardaten intelligent erschließt und für die tägliche Arbeit unmittelbar nutzbar macht.
KI-gestützte Antworten direkt in CIB flow-Workflows
Mit CIB smartER ist erstmals eine nahtlose, KI-gestützte Beantwortung von Anfragen direkt in CIB flow möglich. Durch die Kombination aus semantischer Suche und Volltextsuche über einen Vektorspeicher, automatischer Formularklassifikation sowie LLM-gestützten Antwortvorlagen werden Informationen aus E-Mail-Nachrichten und Formularen präzise gefunden, kontextualisiert und in Echtzeit für Support- und Sales-Prozesse aufbereitet.
Die Lösung erzeugt qualitätsgesicherte Antwortvorschläge inklusive Quellenreferenzen und bindet alle Ergebnisse transparent in die bestehende Prozessoberfläche ein. Gleichzeitig sorgt die konfigurierbare Metadatengenerierung für einheitliche und wertvolle Zusatzinformationen, die für Suche, Steuerung und Reporting essenziell sind.
Vier Star-Funktionen in CIB smartER 1.0
Automatisierte Formularsuche und -klassifikation in CIB flow
CIB smartER erkennt eingehende Formulartypen zuverlässig und ordnet sie automatisch den passenden Prozesspfaden zu. Das reduziert den manuellen Aufwand und beschleunigt die Fallbearbeitung deutlich.
E-Mail-Befüllung des Vektorspeichers
E-Mails aus der Support- und Sales-Kommunikation werden als Wissensquelle im Vektorspeicher abgelegt. Damit stehen sie jederzeit für die semantische Suche, RAG und KI-gestützte Antwortgenerierung zur Verfügung.
Support-/Sales-Integration inkl. Antwortvorschlägen in CIB flow
In CIB flow können Mitarbeiter eine Aufgabe mit einer Kundenfrage anlegen. Anschließend erstellt die KI automatisch einen passenden Antwortvorschlag, der übersichtlich aufbereitet und als E-Mail-Vorlage inklusive Quellenhinweisen bereitgestellt wird.
Die gesamte Verarbeitung erfolgt dabei im Hintergrund, sodass keine technischen Details erforderlich sind. Die fertige Antwort erscheint direkt im gewohnten Arbeitsablauf und kann sofort übernommen oder angepasst werden.
Konfigurierbare Prompt-Liste für Metadatengenerierung
Standardmäßig generiert CIB smartER Metadaten nach dem Dublin-Core-Standard. Nutzer können jedoch beliebig viele Metadaten-Prompts definieren, um über ein LLM zusätzliche Metadaten aus Inhalten auszulesen. Damit lassen sich Felder flexibel erweitern, standardisieren und optimal für nachgelagerte Prozesse nutzbar machen.
Mit CIB smartER 1.0.0 startet eine neue Generation smarter Automatisierung auf Basis der BPM-Plattform CIB flow. Durch die enge Verzahnung von Wissensmanagement, KI und Workflowsteuerung werden Support-, Sales- und Formularprozesse schneller, präziser und effizienter als je zuvor.
Wir freuen uns darauf, diese Entwicklung gemeinsam mit unseren Kunden weiter voranzutreiben und CIB smartER Schritt für Schritt zu einem zentralen KI-Hub für alle Prozessdaten auszubauen.
Let´s CIB!
