Onebright es el mayor proveedor privado del Reino Unido de servicios ambulatorios de salud mental y desarrollo neurológico, que combina su experiencia clínica con la tecnología digital para ofrecer una atención personalizada a más de 60 000 personas al año.
A medida que la organización seguía creciendo, quedó claro que el software estándar disponible en el mercado no podía dar respuesta plenamente a la complejidad de su modelo operativo. Para satisfacer sus necesidades específicas, Onebright tomó en 2019 la decisión estratégica de desarrollar su propia plataforma interna de software empresarial.
Case Study: Respaldo un modelo de atención al cliente muy específico
Onebright opera en un ámbito en el que los procesos deben ser fiables, transparentes y adaptables. Los flujos de trabajo de la atención de salud mental implican a múltiples partes interesadas, diferentes vías de derivación, la coordinación de citas, las interacciones con los clientes y los pasos operativos internos. Las soluciones de software genéricas no eran lo suficientemente flexibles como para dar respuesta a estos requisitos de la forma que Onebright necesitaba. Por ello, la empresa creó una plataforma a medida basada en una arquitectura de microservicios.
¿Qué procesos gestiona CIB seven?
CIB seven colabora con Onebright, en particular, en:
- Procesos de asignación internos y externos
- Workflows basados en fechas
- Procesos digitales para los clientes y las clientas
- Decisiones empresariales basadas en la red neuronal profunda (DMN)
- Seguimiento de los procesos en curso
- Orquestación escalable de microservicios
¿Qué reto tuvo que afrontar Onebright?
Los procesos en la atención de la salud mental deben ser fiables, transparentes y flexibles. Los flujos de trabajo de Onebright abarcan a diferentes partes implicadas y vías de derivación, la coordinación de citas, las interacciones con los usuarios y numerosas etapas operativas internas.
Las soluciones de software genéricas no ofrecían la flexibilidad necesaria para plasmar estos procesos tal y como los necesitaba Onebright. Por ello, la empresa desarrolló una plataforma personalizada basada en una arquitectura de microservicios.
La plataforma incluye diversas interfaces de usuario para asignaciones internas y externas, reservas de citas e interacciones digitales con los clientes. En segundo plano, la automatización de procesos garantiza que los workflows se ejecuten de forma coherente, trazable y escalable.
Onebright apuesta por CIB seven
Onebright utiliza CIB seven como base técnica para la automatización de procesos. La lógica empresarial se representa mediante procesos BPMN (Business Process Model and Notation) y decisiones DMN (Decision Model and Notation).
CIB seven permite a Onebright mantener un modelo de automatización de probada eficacia y, al mismo tiempo, utilizar una plataforma de código abierto que se va perfeccionando a largo plazo. De este modo, la empresa no tiene que rediseñar de forma radical su arquitectura actual.
En lugar de crear procesos e integraciones desde cero, Onebright puede seguir desarrollando su enfoque ya consolidado basado en BPMN y DMN y centrarse en la mejora funcional de sus procesos de negocio.
CIB seven en la arquitectura de Onebright
CIB seven forma parte de la arquitectura de microservicios de Onebright. Dentro de este entorno, la plataforma actúa como motor central de procesos empresariales y coordina los procesos de negocio entre los distintos servicios e interfaces de usuario.
El entorno de Onebright gestiona aproximadamente 14 millones de instancias de procesos raíz y unos 120 millones de decisiones DMN. Esto convierte el caso de uso de Onebright en un claro ejemplo de CIB siete en un entorno empresarial real y exigente.
CIB seven presta apoyo a Onebright en ámbitos como los procesos de derivación, los flujos de trabajo relacionados con las citas, los recorridos digitales orientados al cliente, las decisiones empresariales basadas en DMN, la supervisión de procesos y la orquestación escalable entre microservicios.
¿Qué valor añadido ofrece CIB seven?
El principal valor añadido para Onebright radica en la protección de sus inversiones actuales y en la continuidad tecnológica. La empresa ha realizado una importante inversión en una plataforma desarrollada a medida, adaptada a sus procesos de atención de la salud mental.
Con CIB seven, Onebright puede seguir utilizando esta plataforma y, al mismo tiempo, gestionarla sobre una base abierta y con perspectivas de desarrollo a largo plazo para la automatización de procesos.
Entre las principales ventajas:
- La protección de las inversiones existentes en procesos BPMN y DMN
- Reducción del riesgo asociado a la plataforma
- La escalabilidad para millones de instancias de procesos y decisiones,
- transparencia operativa gracias a la supervisión de los procesos y
- Mayor independencia gracias a una plataforma de automatización de procesos de código abierto
Un caso de uso empresarial escalable
La implementación en Onebright demuestra que CIB seven no solo es adecuada para workflows individuales o sencillos. La plataforma también puede dar soporte a arquitecturas empresariales de gran envergadura, en las que millones de instancias de procesos y decisiones están vinculadas a flujos de trabajo críticos para el negocio.
Para Onebright, el caso práctico de esta empresa demuestra que CIB seven no solo es adecuado para la automatización de flujos de trabajo sencillos, sino también para plataformas empresariales que procesan millones de flujos de trabajo y decisiones.
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