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Descríbanos su caso de uso y disfrute de procesos de trabajo más eficientes gracias a la digitalización y la automatización.

La transformación digital en la administración fiscal: CIB flow revoluciona las oficinas tributarias en Baden-Württemberg

Desde 2017, el proyecto "Agencia Tributaria del Futuro" de Baden-Württemberg ha impulsado una transformación digital sin precedentes. Con la introducción de flujos de trabajo digitales avanzados, nuestras soluciones han revolucionado los procesos de trabajo en las oficinas fiscales del estado y, al mismo tiempo, han establecido estándares en términos de eficiencia y sostenibilidad.

El reto

Los documentos se imprimían de forma descentralizada las impresoras multifunción de las 65 oficinas tributarias y se enviaban en sobres, sellados y a través de las oficinas de correos internas. Cualquier intervención necesaria del supervisor o supervisores o de otros departamentos (por ejemplo, tesorería) se realizaba en papel a través del correo interno. Tras el envío, la copia del expediente se archivaba manualmente en el expediente en papel de cada persona.

Objetivo

El objetivo principal del proyecto FiZ era modernizar y digitalizar los procesos de trabajo en los 15.000 puestos de trabajo de la FÄ. Con CIB flow, posibilitamos la tramitación sin papel y sin discontinuidad de medios, optimizamos los procesos de trabajo y apoyamos eficazmente a nuestros empleados.

Nuestro kit de soluciones

La introduccion de CIB flow en las oficinas tributarias de Baden-Württemberg aporta numerosas ventajas. La automatización de los procesos estándar no sólo reduce drásticamente el tiempo de tramitación, sino que también minimiza la tasa de errores. Esto redunda en una mayor satisfacción tanto de los empleados como de los ciudadanos. Además, la digitalización permite una tramitación más transparente y comprensible de los asuntos fiscales, lo que refuerza la confianza en la administración tributaria.

Con la introducción del papel WoZu, las notificaciones y documentos ya no se imprimen y envían in situ en las consultas médicas, sino de forma centralizada en el centro de impresión y envío (DVZ) del Centro Estatal de Proceso de Datos (LZfD) de Karlsruhe. Ya no es necesario imprimir copias de los expedientes, puesto que ahora los documentos se almacenan digitalmente en el expediente electrónico. Allí pueden consultarse en cualquier momento. Los procesos de dibujo y participación se han cartografiado por completo mediante el sistema de flujo de trabajo digital. Esto permite la tramitación sin papel, sin discontinuidad de medios, y ayuda de forma óptima a los empleados en estos procesos.

Las funciones más importantes son

  • Formulario de contacto automatizado

    Asignación directa de las consultas entrantes a través de las páginas web de las oficinas tributarias, aumentando así la eficiencia y reduciendo el papeleo.

  • Notificación pública digital

    Sustitución del tablón de anuncios convencional por una solución electrónica con archivado automático una vez expirado el plazo de notificación.

  • Flujo de trabajo interno

    Tramitación fluida y sin papel de los procedimientos internos, agilizando los procesos y haciéndolos más respetuosos con el medio ambiente.

En el marco de "digital@bw", en 2017 se inauguró la era de la digitalización con CIB flow en cinco oficinas fiscales piloto seleccionadas. El objetivo del proyecto "WoZu-Papier" es transferir los procesos basados en papel al mundo digital. El resultado: un impresionante cambio a la gestión electrónica de expedientes, que se extendió a las 65 oficinas tributarias del país tras una exitosa fase piloto.

Nuestra exitosa cooperación con las oficinas tributarias locales es una notable demostración de cómo la digitalización puede modernizar la administración pública y ahorrar considerables recursos al mismo tiempo.

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