Kunde
Branche
- Gesundheit
Automatisierung
Erreichte Ziele
-
rund 14 Millionen übergeordnete Prozessinstanzen
(Root Process Instances) - etwa 120 Millionen DMN-Entscheidungen
- Skalierbarkeit für Millionen von Prozessinstanzen und Entscheidungen
- höhere operative Transparenz durch Prozessmonitoring
- technologische Kontinuität und Unabhängigkeit durch eine Open-Source-Plattform
CIB seven bei Onebright: Prozesse skalierbar automatisieren
Rund 14 Millionen übergeordnete Prozessinstanzen und etwa 120 Millionen automatisierte Entscheidungen verarbeitet die digitale Plattform von Onebright, nach eigenen Angaben der größte private Anbieter für ambulante psychische Gesundheitsversorgung im Vereinigten Königreich. Als Engine für Prozessautomatisierung und Entscheidungsmanagement dient dabei CIB seven.
Die Herausforderung
Onebright verbindet klinische Expertise mit digitaler Technologie, unterstützt jährlich mehr als 60.000 Menschen und bietet zusätzlich neuroentwicklungsbezogene Leistungen an. Mit dem Wachstum des Unternehmens zeigte sich jedoch, dass Standardsoftware die Komplexität des eigenen Betriebsmodells nicht ausreichend abbilden konnte.
Prozesse in der psychischen Gesundheitsversorgung müssen zuverlässig, transparent und anpassungsfähig sein. In einem so sensiblen Versorgungsbereich hängt die Qualität der Betreuung unmittelbar davon ab, dass Abläufe verlässlich und nachvollziehbar ineinandergreifen. Die Workflows von Onebright umfassen unterschiedliche Beteiligte und Zuweisungswege, Terminabstimmungen, Interaktionen mit Klientinnen und Klienten sowie zahlreiche interne operative Schritte. Generische Softwarelösungen boten nicht die erforderliche Flexibilität, um diese Abläufe in der benötigten Form abzubilden.
Das Unternehmen entschied sich daher 2019, eine individuelle Plattform für seine Geschäftsprozesse zu entwickeln. Sie basiert auf einer Microservice-Architektur mit verschiedenen Benutzeroberflächen für interne und externe Zuweisungen, Terminbuchungen und digitale Interaktionen mit Klientinnen und Klienten.
Die Lösung
Heute ist CIB seven ein zentraler Bestandteil dieser Plattform. Onebright nutzt die Open-Source-BPM-Plattform als Engine für Prozessautomatisierung und Entscheidungsmanagement und orchestriert damit zentrale operative Workflows innerhalb seines digitalen Ökosystems. Umfangreiche Geschäftslogik bildet das Unternehmen über Prozesse in Business Process Model and Notation (BPMN) und Entscheidungen in Decision Model and Notation (DMN) ab.
Konkret unterstützt CIB seven Onebright bei:
- internen und externen Zuweisungsprozessen
- terminbezogenen Workflows
- digitalen Abläufen für Klientinnen und Klienten
- DMN-basierten Geschäftsentscheidungen
- dem Monitoring laufender Prozesse
- der skalierbaren Orchestrierung von Microservices
Entscheidend war, dass Onebright sein bewährtes Automatisierungsmodell fortführen konnte, ohne die bestehende Architektur grundlegend neu zu gestalten. Ausschlaggebend war zudem die offene, langfristig weiterentwickelte Grundlage: Onebright setzt damit auf eine Technologie, die es unabhängig von einem einzelnen Anbieter weiterbetreiben und ausbauen kann. Statt Prozesse und Integrationen neu aufzubauen, entwickelt das Unternehmen seinen etablierten BPMN- und DMN-basierten Ansatz weiter und konzentriert sich auf die fachliche Verbesserung seiner Geschäftsprozesse.
Die Ergebnisse
Innerhalb der Microservice-Architektur fungiert CIB seven als zentrale Workflow-Engine und koordiniert Geschäftsprozesse zwischen unterschiedlichen Services und Benutzeroberflächen. Die Umgebung ist auf hohe Prozessvolumina ausgelegt: Nach Angaben von Onebright verarbeitet sie rund 14 Millionen übergeordnete Prozessinstanzen (sogenannte Root Process Instances) und etwa 120 Millionen DMN-Entscheidungen. Diese Zahlen zeigen, dass die Abläufe nicht nur automatisiert, sondern auch dauerhaft und geschäftskritisch im Regelbetrieb laufen.
Der zentrale Mehrwert liegt im Schutz der bestehenden Investitionen und in der technologischen Kontinuität. Onebright hat erheblich in eine individuell entwickelte Plattform investiert und kann diese nun auf einer offenen, langfristig weiterentwickelten Grundlage weiterbetreiben. Zu den wesentlichen Vorteilen gehören:
- der Schutz bestehender Investitionen in BPMN- und DMN-Prozesse,
- ein geringeres Risiko eines grundlegenden Plattformwechsels,
- die Skalierbarkeit für Millionen von Prozessinstanzen und Entscheidungen,
- eine höhere operative Transparenz durch Prozessmonitoring und
- größere technologische Unabhängigkeit durch eine Open-Source-Plattform.
Ausblick
Der Einsatz bei Onebright zeigt, dass CIB seven nicht nur einzelne oder einfache Workflows unterstützt, sondern auch umfangreiche Enterprise-Architekturen mit geschäftskritischen Abläufen.
Für Organisationen mit einer vergleichbaren Ausgangslage, die bereits in BPMN- und DMN-Prozesse investiert haben und diese skalierbar sowie anbieterunabhängig weiterbetreiben möchten, zeigt der Fall einen gangbaren Weg auf.
